加盟店如何有效提升服務效能
隨著手足護理行業的快速發展，各品牌加盟店之間的競爭變得日趨激烈，要使經營業績提升，除了擁有優質的產品外，專業優質的服務也是提升經營業績的重要因素。甲冉生連鎖加盟認為，加盟店生意好不好，關鍵看員工的服務效能，因此,培養員工的積極能動性、提升品牌的服務效能是加盟店順利經營、構建競爭優勢的關鍵一環。
那么，如何有效提升員工的服務效能呢？甲冉生連鎖加盟建議從以下幾個方面入手：
1、做好培訓，提升專業知識
手足護理加盟店員工要服務好顧客，將產品賣出去，就必須擁有豐富的專業知識和產品知識，比如常見手足疾病病因、病理、產品功效、產品使用技巧、護理常識以及相關的知識儲備，只有這樣才能以自己的專業性為客戶提供有效觀點，在服務客戶的時候才能“侃侃而談”，用平實易懂的語言為客戶答疑解問。甲冉生連鎖加盟就非常注重培訓門店員工的專業知識和品牌素養，因為“專業”就是生產力。
2、培養員工自信心
愛因斯坦說，自信是向成功邁出的第一步，因此，不管是在服務還是在銷售上都應該讓員工樹立這樣的觀念：相信自己，然后別人才會相信你。首先要讓員工對自己的能力有信心，相信自己可以發揮優勢，并將個性優勢發揮在產品服務和銷售上；再則要讓員工對品牌和產品有信心，以自信的魅力吸引客戶。
3、培養熱心、用心的服務意識
熱心是一種態度，用心是一種方法。在服務和銷售過程中，需要讓加盟店員工用積極主動的態度面對客戶，用熱心去感染客戶。此外，要進退有度，懂得察言觀色，根據消費者的需求去推薦或幫助選擇產品，以良好的責任心去解決工作中出現的問題，最終通過各方面的周到的服務使加盟店獲得良好的口碑。
4、培養店員靈活的溝通能力
溝通能力包含表達能力、爭辯能力、傾聽能力等，它看起來是外在的東西，而實際上是個人素質的重要體現。在銷售和服務行業里，溝通能力是必須具備的條件，對手足護理加盟店來說更是如此，因此就要培養加盟店店員靈活溝通能力，比如針對不同的客戶群體用得體的語言去溝通，拉近與客戶的距離，讓客戶對產品產生興趣；以耐心的態度去傾聽客戶的抱怨，平息怨氣，通過溝通了解、解決投訴的問題。
5、培養員工管理客戶關系的能力
顧客就是上帝，店員是客戶與產品之間的橋梁，因此需要培養加盟店員工處理客戶關系的能力。比如面對客戶詢問，要把握客戶需求，做到心中有數，在后續的服務中才能有的放矢，讓客戶感到意見被尊重獲得支持的感覺。面對客戶投訴時，員工先表達歉意或同情心，以同理心服務客戶，想辦法平息客戶情緒，然后及時有效的提出解決對策。
