加盟店銷售不可不知的“說話”技巧（二）
說話人人都會，但如何說“好”卻是一門藝術(shù)，在加盟店銷售過程中，有些話在一些場合就不該說，否則往往會因為一句話而毀了一次交易。為了更好地促進銷售，甲冉生連鎖加盟提醒店員應(yīng)該避免說這些話：
1、批評性話語
從心理學(xué)來說，人人都希望得到對方的鼓勵和肯定，但通常贊美是需要智慧的，而批評則是輕而易舉的。許多店員的通病就是固執(zhí)于自己的角度，自己認定是好的就一味的推己于人，而不曾顧及對方的立場和角度。一旦聽到否定性的回應(yīng)，就容易爭辯，說一些脫口而出的傷人話語而不曾覺察。對加盟店來說，第一次進店的客人，尤為注重第一印象，如果客人不喜歡你這個人，更別說你推薦的產(chǎn)品了。
2、主觀性的議題
俗話說“在商言商”，與銷售無關(guān)的話題，比如政治、宗教等涉及主觀意識等，店員最好不要參與去議論。對于一些經(jīng)驗不足的店員來說，在與客戶的交往過程中，難免無法有主控客戶話題的能力，往往是跟隨客戶一起去議論一些主觀性的議題，最后意見便產(chǎn)生分歧，爭完之后，客人往往也就揚長而去了。
為此，甲冉生連鎖加盟建議，對于主觀性的議題，店員應(yīng)以謙卑的心態(tài)，報以學(xué)習(xí)的態(tài)度學(xué)會聆聽即可，多一份對別人的尊重，自然當你介紹產(chǎn)品的時候，對方也會以尊重專注的態(tài)度聆聽。
3、夸大不實之詞
有些人店員為了完成業(yè)績肆意夸大產(chǎn)品的功能和價值，這勢必會影響顧客對品牌的忠誠度。甲冉生連鎖加盟認為，店員理應(yīng)站在客戶的角度，依據(jù)客戶的需求推薦相關(guān)的產(chǎn)品，同時可貨比三家，惟有知已知彼、熟知市場狀況，才能讓客戶心服口服地接受。店員務(wù)必知道，任何的欺騙和夸大其辭的謊言是銷售的天敵，它會錯失客戶的回頭率，而真誠則是維系客戶的心靈紐帶。
4、攻擊性話語
在同行的競爭業(yè)態(tài)里，有時候會常看到同行之間提及對方時，會帶有攻擊性色彩的評判話語，攻擊競爭對手，甚至有的人把對方說得一錢不值。甲冉生連鎖加盟提醒，加盟店營業(yè)員應(yīng)該認識到，無論是對人、對事、對物的攻擊詞句，都會造成準客戶的反感。多數(shù)人都會站在自己的某一個角度看問題，但不見得每一個人都是與你站在同一個角度，一旦表現(xiàn)得太過于主觀，反而會適得其反，對銷售也只能是有害無益。
5、質(zhì)疑性話題
在銷售過程中，有時候店員會擔(dān)心準客戶聽不懂其所言，而不斷地以擔(dān)心對方不理解你的意思質(zhì)疑對方，比如“你明白我的意思嗎？”“這么簡單的問題，你了解嗎”等。但從從銷售心理學(xué)來講，一直質(zhì)疑客戶的理解力，客戶會產(chǎn)生不滿感，這種方式往往讓客戶感覺得不到起碼的尊重，逆反心理也會順之產(chǎn)生，可以說是銷售中的一大忌。
